Téléconsultation en 2024 : un usage en progression, entre adoption des professionnels et attentes des patients

Medaviz, acteur clé de la télémédecine, publie les résultats de son étude annuelle sur la téléconsultation. Basée sur les données de 12 800 praticiens en France métropolitaine et en Outre-mer, cette analyse met en évidence l'adoption croissante de cette pratique et ses tendances d'utilisation.

Une adoption croissante des spécialistes et une expansion du télésoin

En 2024, 60 % des téléconsultations sont réalisées par des médecins spécialistes, en hausse par rapport à 2023 (55,7 %). Parmi eux, les sages-femmes sont en tête des utilisateurs (21,7 %), suivies par les anesthésistes (10,9 %) et les psychologues/psychiatres (10,7 %). Cette progression souligne l'intégration progressive de la téléconsultation dans des disciplines variées.

Les durées des téléconsultations varient selon les spécialités : 26 minutes en moyenne pour les psychologues et psychiatres, contre 13 minutes pour les sages-femmes et 10 minutes pour les généralistes. Les tarifs affichent une légère baisse : 58 € en moyenne pour les psychologues et psychiatres (contre 59 € en 2023) et 24 € pour les médecins généralistes (-3 €).

Le télésoin gagne également du terrain, avec une adoption croissante chez les pharmaciens et professionnels paramédicaux. De plus, la téléexpertise devient un levier supplémentaire pour les praticiens souhaitant obtenir un avis spécialisé à distance.

La téléconsultation est principalement pratiquée par des professionnels de moins de 50 ans (72 % des praticiens actifs), confirmant une tendance au rajeunissement (70 % en 2023, 63 % en 2022). Plus de la moitié des praticiens (53 %) suivent plus de 50 patients par an via cette modalité.

Des patients aux habitudes diversifiées et en augmentation

Les femmes restent les principales utilisatrices de la téléconsultation (59 % des patients). La tranche d'âge 25-54 ans représente désormais 61 % des utilisateurs, marquant une légère hausse par rapport à l'année précédente.

L'usage de la téléconsultation reste ponctuel pour la majorité des patients : 81 % n'ont eu recours qu'à une seule consultation en 2024. Seuls 6 % des patients ont effectué au moins quatre téléconsultations, un chiffre stable depuis 2022. L’augmentation globale du nombre de patients suivis en téléconsultation est notable, avec une progression de 20,3 % en 2024 par rapport à 2023.

Selon le Dr Nicolas Camus, Directeur médical de Medaviz : « Le numérique constitue un levier essentiel pour faciliter l'accès aux soins, notamment en première intention. Toutefois, il reste un complément nécessaire aux consultations en présentiel pour assurer un suivi optimal des patients ».

Un niveau de satisfaction élevé et des consultations mieux réparties

La satisfaction des patients atteint 95,4 %, confirmant son ancrage dans les usages. 80,4 % des utilisateurs attribuent une note maximale (5/5) et 15 % une note de 4/5, des taux comparables à 2023.

Les téléconsultations se concentrent en début de semaine, avec 42,9 % des actes réalisés les lundis et mardis, une tendance qui se maintient depuis trois ans. Cette répartition permet d’optimiser l’organisation des soins et de répondre plus efficacement aux besoins des patients.

L'étude Medaviz 2024 met en lumière l'intégration croissante de la téléconsultation et du télésoin dans le parcours de soins, avec une adhésion forte des professionnels et une acceptation progressive des patients. Son rôle en tant qu'outil de flexibilité et d'accessibilité semble se confirmer pour les années à venir.