« Cisco Networkers 2008 »

MUNICH, Allemagne, January 9 /PRNewswire/ -- ANDTEK GmbH présente des applications et des services à valeur ajoutée de communications unifiées intelligents et personnalisés client pour les secteurs du commerce, de l'industrie, des institutions financières, du droit et de la santé lors du « Cisco Networkers 2008 » qui se déroulera à Barcelone du 21 au 24 janvier.

Dans la zone « Unified Communications World », au stand E61, le spécialiste munichois des communications unifiées présentera des solutions de haute qualité comme par exemple « AND Phone Recorder », un logiciel qui permet d'enregistrer les appels téléphoniques sur IP (Voice over IP, VoIP).

Cryptées et protégées de toute altération par une signature, les conversations enregistrées sont vérifiables comme originales et ont force de preuve devant les tribunaux, par exemple dans le cas de menaces téléphoniques. Les domaines d'application sont, outre les entreprises industrielles, les centres d'appels, les assurances, les banques et les services d'urgence, et bien d'autres. La vérifiabilité d'un appel téléphonique est également une exigence pour les entreprises qui doivent enregistrer les conversations téléphoniques pour des raisons légales (par exemple les courtiers pour les opérations à terme).

Les conversations peuvent soit être enregistrées en permanence, soit au besoin, par exemple pour certains numéros d'appel ou pour les conversations commerciales critiques. La conversation est toujours enregistrée du début, même si le collaborateur n'active l'enregistrement qu'au cours de l'appel. Cette fonction permet la reconstruction de la formulation précise des appels d'urgence.

Grâce à « AND Phone Recorder », il est possible de récupérer les conversations téléphoniques enregistrées sur IP où que vous vous trouviez dans le monde.

« Whisper » est une nouvelle fonction supplémentaire offerte aux collaborateurs des centres d'appels lorsqu'ils travaillent au téléphone et/ou sur ordinateur. Elle permet au chef de service d'écouter, en direct et sur son propre téléphone, une conversation en cours. De plus, ce dernier peut utiliser la fonction « Whisper » pour donner à l'agent des indications supplémentaires directement dans son écouteur pendant la conversation.

Texte sous http://www.fuchs-pressedienst.de

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